Условия доставки и возврата

Мы стремимся сделать процесс покупки максимально простым и лёгким. Прочтите подробную информацию о покупке, доставке, проверке состояния заказа, возвратах и многом другом.

Условия доставки

Способ доставки Сроки доставки Стоимость
Доставка по Москве и Московской области 1-3 дня Список городов, в которых возможна доставка курьером, размещен здесь (логистический партнер - служба доставки "Shop-Logistics"). Бесплатно*

* в тех случаях, когда по каким-либо причинам вы не смогли принять товар, доставку можно заказать повторно, в этом случае оплата повторной курьерской доставки заказчик оплачивает самостоятельно.

Срочная доставка по Москве в пределах МКАД 1 день

450 руб.*

* срочная доставка на текущий день, доступна в Москве при условии наличия товара на складе. Чтобы воспользоваться срочной доставкой, необходимо оформить заказ до 12:00 по московскому времени (с понедельника по пятницу).

Доставка почтой России (наложенным платежом) Рассчитывается индивидуально при оформлении заказа Бесплатно*

*если вы выбрали доставку Почтой России, то необходимо внести 100% предоплату. Вы можете оплатить заказ банковской картой онлайн, Яндекс.Деньгами или запросить квитанцию на оплату по реквизитам.
Если вы выбрали доставку в страны СНГ, то необходимо внести 100% предоплату. Вы можете оплатить заказ банковской картой онлайн.

Доставка на ПВТ (пункт выдачи товаров). Рассчитывается при оформлении заказа. О расположении ближайшего к Вам пункта выдачи заказов можно узнать здесь (логистический партнер - служба доставки "Shop-Logistics")

Бесплатно

Уведомления

Сразу после оформления заказа на сайте www.relaxmat.ru вам вышлют информацию о заказе по электронной почте. Если вы заказали несколько товаров, вы можете получить отдельные электронные сообщения с информацией о каждом из них.

Недоставленные заказы

Курьерская доставка

Если в момент доставки заказа вас не будет по адресу или по каким-либо причинам вы не смогли принять товар, доставку можно заказать повторно, в этом случае оплата повторной курьерской доставки заказчик оплачивает самостоятельно. При необходимости переадресовать доставку, либо перенести дату доставки, пожалуйста, свяжитесь напрямую сo службой поддержки курьерской компании: http://www.shop-logistics.ru/

Если ваш заказ не был доставлен в день, указанный в сообщении с уведомлением об отправке, обратитесь в Службу поддержки покупателей магазина Relaxmat. Мы свяжемся с соответствующей службой доставки, чтобы выяснить причину задержки, и приложим все усилия, чтобы доставить ваш заказ как можно скорее.

Повреждённые или неисправные товары

Если вы получили повреждённый товар, обратитесь в Службу поддержки покупателей магазина Relaxmat. В случае любого повреждения вашей посылки Relaxmat в кратчайшие сроки свяжется напрямую со службой доставки, чтобы выяснить причину. Мы сообщим вам о результатах проверки и отправим замену, если это необходимо.

Международная доставка

Доставки по миру обеспечивают курьеры транспортных компаний DHL, TNT и EMS.
Стоимость рассчитывается отдельно (наш менеджер свяжется с вами), сроки варьируются в зависимости от региона – от 5 до 14 рабочих дней. Отследить статус посылки вы можете по номеру, который мы присылаем вам в письме после того, как заказ передан в доставку.

Текстовые уведомления

Помимо стандартных уведомлений по электронной почте, на странице оформления заказа вы можете запросить получение текстовых сообщений с уведомлениями (смс). Вы получите текстовое сообщение при отправке вашего заказа. Как правило, текстовые сообщения отправляются с 8:00 до 21:00 в вашем часовом поясе.

Вышеперечисленные условия распространяются на все заказы, оформленные в интернет-магазине на сайте www.relaxmat.ru.

Возврат товаров

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар надлежащего качества, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.

Если вы обнаружили брак, необходимо отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию упаковки заказа на электронную почту info@relaxmat.ru c указанием номера заказа и описанием брака не позднее 15 дней со дня передачи вам товара. После с вами свяжется наш оператор и уточнит дальнейшие действия.

Если брак будет подтвержден, мы можем заменить товар на товар этой же марки (модели, артикула) или вернуть уплаченную за товар сумму (необходимо заполнить заявление). После заполнения заявления с вами свяжется наш менеджер и проконсультирует по дальнейшим действиям.

ВНИМАНИЕ! Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления и рассматривается в течение 5 рабочих дней.

Общие положения

Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении на возврат товара. Важно полностью их заполнить в заявлении, чтобы мы могли своевременно перечислить вам денежные средства. Будьте внимательны при оформлении заявления.

При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой произведена оплата.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения заполненного заявления.

Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо info@relaxmat.ru или позвонив по телефону: +7 (499) 500-45-20

У вас остались вопросы? Позвоните специалисту по тел.:
+7 (499) 500-45-20

Copyright © 2018 Relaxmat. Все права защищены