Условия доставки и возврата

Мы стремимся сделать процесс покупки максимально простым и лёгким. Прочтите подробную информацию о покупке, доставке, проверке состояния заказа, возвратах и многом другом.

Условия доставки

Способ доставки Сроки доставки Стоимость
Доставка по Москве и Московской области 1-3 дня Список городов, в которых возможна доставка курьером, размещен здесь (логистический партнер - служба доставки "Shop-Logistics"). Бесплатно*

* в тех случаях, когда по каким-либо причинам вы не смогли принять товар, доставку можно заказать повторно, в этом случае оплата повторной курьерской доставки заказчик оплачивает самостоятельно.

Срочная доставка по Москве в пределах МКАД 1 день

450 руб.*

* срочная доставка на текущий день, доступна в Москве при условии наличия товара на складе. Чтобы воспользоваться срочной доставкой, необходимо оформить заказ до 12:00 по московскому времени (с понедельника по пятницу).

Доставка почтой России (наложенным платежом) Рассчитывается индивидуально при оформлении заказа Бесплатно*

*если вы выбрали доставку Почтой России, то оплата при получении заказа (НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ). Так же Вы можете оплатить заказ банковской картой онлайн, Яндекс.Деньгами или запросить квитанцию на оплату по реквизитам.
Если вы выбрали доставку в страны СНГ, то необходимо внести 100% предоплату. Вы можете оплатить заказ банковской картой онлайн.

Доставка на ПВТ (пункт выдачи товаров). Рассчитывается при оформлении заказа. О расположении ближайшего к Вам пункта выдачи заказов можно узнать здесь (логистический партнер - служба доставки "Shop-Logistics")

Бесплатно

Уведомления

Сразу после оформления заказа на сайте www.relaxmat.ru вам вышлют информацию о заказе по электронной почте. Если вы заказали несколько товаров, вы можете получить отдельные электронные сообщения с информацией о каждом из них.

Недоставленные заказы

Курьерская доставка

Если в момент доставки заказа вас не будет по адресу или по каким-либо причинам вы не смогли принять товар, доставку можно заказать повторно, в этом случае оплата повторной курьерской доставки заказчик оплачивает самостоятельно. При необходимости переадресовать доставку, либо перенести дату доставки, пожалуйста, свяжитесь напрямую сo службой поддержки курьерской компании: http://www.shop-logistics.ru/

Если ваш заказ не был доставлен в день, указанный в сообщении с уведомлением об отправке, обратитесь в Службу поддержки покупателей магазина Relaxmat. Мы свяжемся с соответствующей службой доставки, чтобы выяснить причину задержки, и приложим все усилия, чтобы доставить ваш заказ как можно скорее.

Повреждённые или неисправные товары

Если вы получили повреждённый товар, обратитесь в Службу поддержки покупателей магазина Relaxmat. В случае любого повреждения вашей посылки Relaxmat в кратчайшие сроки свяжется напрямую со службой доставки, чтобы выяснить причину. Мы сообщим вам о результатах проверки и отправим замену, если это необходимо.

Международная доставка

Доставки по миру обеспечивают курьеры транспортных компаний DHL, TNT и EMS.
Стоимость рассчитывается отдельно (наш менеджер свяжется с вами), сроки варьируются в зависимости от региона – от 5 до 14 рабочих дней. Отследить статус посылки вы можете по номеру, который мы присылаем вам в письме после того, как заказ передан в доставку.

Текстовые уведомления

Помимо стандартных уведомлений по электронной почте, на странице оформления заказа вы можете запросить получение текстовых сообщений с уведомлениями (смс). Вы получите текстовое сообщение при отправке вашего заказа. Как правило, текстовые сообщения отправляются с 8:00 до 21:00 в вашем часовом поясе.

Вышеперечисленные условия распространяются на все заказы, оформленные в интернет-магазине на сайте www.relaxmat.ru.

Возврат товаров

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар надлежащего качества, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.

Если вы обнаружили брак, необходимо отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию упаковки заказа на электронную почту info@relaxmat.ru c указанием номера заказа и описанием брака не позднее 15 дней со дня передачи вам товара. После с вами свяжется наш оператор и уточнит дальнейшие действия.

Если брак будет подтвержден, мы можем заменить товар на товар этой же марки (модели, артикула) или вернуть уплаченную за товар сумму (необходимо заполнить заявление). После заполнения заявления с вами свяжется наш менеджер и проконсультирует по дальнейшим действиям.

ВНИМАНИЕ! Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления и рассматривается в течение 5 рабочих дней.

Общие положения

Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении на возврат товара. Важно полностью их заполнить в заявлении, чтобы мы могли своевременно перечислить вам денежные средства. Будьте внимательны при оформлении заявления.

При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой произведена оплата.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения заполненного заявления.

Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо info@relaxmat.ru или позвонив по телефону: +7 (499) 500-45-20

У вас остались вопросы? Позвоните специалисту по тел.:
+7 (499) 500-45-20

Copyright © 2018 Relaxmat. Все права защищены